Profesjonalna obsługa klienta



Adresaci

• Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z klientem. Program szkolenia jest każdorazowo dostosowywany do profilu grupy uczestników. 

Cel i korzyści

Szkolenie koncentrując się na praktycznych przykładach, oferuje kompendium najistotniejszej wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności z zakresu sztuki jaką jest profesjonalna obsługa klienta. 

Terminy	luty 2012  (dni: 2) w godz. 9:00-15:00
Miejsce	Kraków
Cena	490 PLN (brutto)
Rejestracja	Zarejestruj się online! lub pobierz formularz rejestracji: plik word plik pdf
Pobierz	oferta

PROGRAM SZKOLENIA  

1.Wprowadzenie
2.Kim jest profesjonalny pracownik obsługi klienta ?
3.Zaawansowana komunikacja z klientem
4.Techniki wywierania wpływu w kontakcie z klientem
5.Etapy rozmowy z klientem
6.Trudne sytuacje w obsłudze klienta
7.Asertywność i empatia jako narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych
8.Skargi i reklamacje
9.Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z klientem
10.Jak obsługiwać klienta przez telefon ?

Trener:  Ekspert ZEM – certyfikowany trener i doradca z zakresu psychologii i zarządzania (HR). Doktor nauk humanistycznych w zakresie psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Ponad 15-letnie doświadczenie w realizacji wysoko ocenianych treningów menedżerskich oraz szkoleń i warsztatów dla czołowych podmiotów sektora biznesu i sektora publicznego. 

Metodologia: Zajęcia odbywają się w małej grupie. Trening ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach pracy, ćwiczenia w podgrupach, ćwiczenia indywidualne, testy, symulacje, wymiana doświadczeń, wykład ... Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych oraz mają możliwość skorzystania z konsultacji indywidualnych.  

Założenia organizacyjne

Miejsce realizacji: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)
        •   Pałac Jordana na Kazimierzu - zabytkowa XIV wieczna kamienica
        •   obiekt szkoleniowy mieści się w ścisłym centrum Krakowa 
             -  dogodne połączenia komunikacyjne
        •   sala szkoleniowa wyposażona w nowoczesne urządzenia audiowizualne
        •   parking

Cena szkolenia obejmuje:
        •   udział w treningu i konsultacje
        •   autorskie materiały szkoleniowe
        •   certyfikat
        •   lunch i przerwy kawowe
 

Ilość miejsc og  raniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.
•przerwy kawowecertyfikat•• • autorskie materiały szkolenioweCena szkolenia obejmuje: • • udział w treningu i konsultac•bezpłatny parking Miejsce: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)•sala szkoleniowa wyposażona w nowoczesne urządzenia audiowizualne •obiekt szkoleniowy mieści się w ścisłym centrum Krakowa - dogodne połączenia komunikacyjne Miejsce: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)•Pałac Jordana na Kazimierzu - zabytkowa XIV wieczna kamieni

Na zlecenie szkolenie zrealizujemy w dowolnym miejscu na terenie kraju, dostosowując szczegółowy program i metody pracy do specyfiki i potrzeb Zleceniodawcy. 

Wybrane referencje