Savoir - vivre i etykieta biznesu



Adresaci

• Osoby zainteresowane stałym podnoszeniem swoich kwalifikacji oraz praktycznych umiejętności menedżerskich.

Cel i korzyści

Szkolenie ma na celu przypomnienie i utrwalenie zasad oraz dobrych obyczajów w kontaktach zawodowo-towarzyskich w oparciu o międzynarodowe reguły savoir-vivre i protokół dyplomatyczny. Wiedza zdobyta podczas szkolenia pozwoli uczestnikom nabrać poczucia bezpieczeństwa w różnych sytuacjach a także skonfrontować ją ze swoimi dotychczasowymi zachowaniami.  

Zapraszamy na szkolenie

Terminy	(dni: 2) w godz. 9:00-15:00
Miejsce	Kraków
Cena	490 PLN (brutto)
Rejestracja	Zarejestruj się online! lub pobierz formularz rejestracji: plik word plik pdf
Pobierz	oferta

PROGRAM SZKOLENIA  

1. Rola etykiety w życiu zawodowym i towarzyskim

- Znaczenie znajomości zasad dobrego wychowania
- Co to jest etykieta?
- Czym jest protokół dyplomatyczny?
- Zmiany reguł obyczajowych
- Kultura osobista, gafy

2. Precedencja, tytułowanie
- Zasady: pierwszeństwa, prawej strony, wzajemności
- Precedencja instytucji europejskich, stanowisk w Polsce, korpusu dyplomatycznego
- Tytuły kurtuazyjne

3. Powitanie i przedstawianie się
- Jak i kiedy się przedstawiać
- Uścisk dłoni i inne formy powitania
- Wizytówki

4. Zasady prowadzenia rozmów
- Aktywne słuchanie
- Kultura wypowiedzi
- Rola tłumacza

5. Przyjęcia: dyplomatyczne, służbowe i towarzyskie
- Rodzaje przyjęć i zasady ich urządzania
- Wybór formy spotkania
- Dobór uczestników
- Zaproszenia
- Zasady układania menu i doboru trunków
- Obowiązki i przywileje gospodarza
- Gość doskonały

6. Etykieta przy stole
- Kształt stołu, rozplanowanie sali
- Nakrycie i dekoracja stołu
- Sztuka jedzenia i picia
- Rodzaje serwisu
- Rozmieszczanie gości
- Konwersacja przy stole
- Toasty
- Wymiana upominków
- Płacenie rachunku

7. Prezenty
- Prezent idealny i niestosowny
- Opakowanie - rozpakowywanie
- Kartki do prezentów
- Kiedy dziękować?
- Zasady wręczania kwiatów

8. Strój
- Pierwsze wrażenie
- Zasady doboru stroju do okoliczności
- Elegancka kobieta, elegancki mężczyzna

9. Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych
- Dobre obyczaje w firmie i jej zewnętrznych kontaktach
- Przyjmowanie interesantów
- Zajmowanie miejsc w samochodzie
- Palenie tytoniu
- Rozmowy telefoniczne, telefon komórkowy
- Sztuka korespondencji

10. Dobre obyczaje w biznesie
- Etykieta profesjonalna jako składnik pożądanego wizerunku firmy
- Spotkania "w interesach"
- Seminaria, konferencje, negocjacje
- Rola sekretarki/ asystentki
- Sytuacje konfliktowe
- Zasady podpisywania umów

11. Przyjmowanie partnerów zagranicznych
- Uzgadnianie warunków i programów pobytu
- Powitanie/ pożegnanie
- Rozmowy oficjalne
- Rozrywki
- Różnice kulturowe
- Opieka nad VIP-em

12. Wyjazd w delegację zagraniczną, dobre maniery za granicą
- Dobór uczestników delegacji
- Spotkania międzynarodowe
- Obyczaje cudzoziemców
- Dobre maniery za granicą

13. NETykieta czyli savoir-vivre w Internecie

14. Najczęściej popełniane "faux pas"

Podsumowanie treningu, informacje zwrotne – konsultacje indywidualne
 

Trener:  Ekspert ZEM – doświadczony trener-praktyk z zakresu etykiety biznesu, protokołu dyplomatycznego, kultury biznesu oraz etykiety w życiu codziennym. Przez 11 lat odpowiedzialna za kontakty międzynarodowe i protokół dyplomatyczny w Małopolskim Urzędzie Wojewódzkim w Krakowie. W trakcie czteroletniej pracy w Ambasadzie Brytyjskiej zajmowała się zarówno kontaktami dyplomatycznymi jak i biznesowymi. Wiedzę i umiejętności praktyczne poszerzała w trakcie licznych szkoleń, staży i stypendiów zagranicznych m.in. w Wielkiej Brytanii, USA, Austrii, Belgii, Irlandii i we Włoszech. Ukończyła liczne kursy trenerskie.

Metodologia: Zajęcia odbywają się w małej grupie. Trening ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach pracy, ćwiczenia w podgrupach, ćwiczenia indywidualne, testy, symulacje, wymiana doświadczeń, wykład. 

Założenia organizacyjne

Miejsce realizacji: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)
        •   Pałac Jordana na Kazimierzu - zabytkowa XIV wieczna kamienica
        •   obiekt szkoleniowy mieści się w ścisłym centrum Krakowa 
             -  dogodne połączenia komunikacyjne
        •   sala szkoleniowa wyposażona w nowoczesne urządzenia audiowizualne
        •   parking

Cena szkolenia obejmuje:
        •   udział w treningu i konsultacje
        •   autorskie materiały szkoleniowe
        •   certyfikat
        •   lunch i przerwy kawowe
 

Ilość miejsc og  raniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.
•przerwy kawowecertyfikat•• • autorskie materiały szkolenioweCena szkolenia obejmuje: • • udział w treningu i konsultac•bezpłatny parking Miejsce: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)•sala szkoleniowa wyposażona w nowoczesne urządzenia audiowizualne •obiekt szkoleniowy mieści się w ścisłym centrum Krakowa - dogodne połączenia komunikacyjne Miejsce: siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2 (I p.)•Pałac Jordana na Kazimierzu - zabytkowa XIV wieczna kamieni

Na zlecenie szkolenie zrealizujemy w dowolnym miejscu na terenie kraju, dostosowując szczegółowy program i metody pracy do specyfiki i potrzeb Zleceniodawcy. 

Wybrane referencje