| |
| Kursy i szkolenia otwarte |
|
 |
| |
| Kursy i szkolenia na zlecenie |
|
|
| |
| Doradztwo i ekspertyzy |
|
|
| |
|
|
|
| Profesjonalna obsługa klienta z elementami tzw. trudnego klienta
|
|
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
z elementami tzw. trudnego klienta
ADRESACI
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z klientem. Program szkolenia jest każdorazowo dostosowywany do profilu grupy uczestników.
CELE I KORZYŚCI
Szkolenie koncentrując się na praktycznych przykładach, oferuje kompendium najistotniejszej wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności z zakresu sztuki jaką jest profesjonalna obsługa klienta. |
|
|
| ZAPRASZAMY NA SZKOLENIE |
| termin: wrzesień 2010
w godz.10:00-15:00 (dni: 2) |
|
| miejsce: Kraków |
|
| cena: 420 PLN |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
PROGRAM SZKOLENIA
1. Wprowadzenie
2. Kim jest profesjonalny pracownik obsługi klienta ?
3. Zaawansowana komunikacja z klientem
4. Techniki wywierania wpływu w kontakcie z klientem
5. Etapy rozmowy z klientem
6. Trudne sytuacje w obsłudze klienta
7. Asertywność i empatia jako narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych
8. Skargi i reklamacje
9. Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z klientem
10. Jak obsługiwać klienta przez telefon ?
Informacje zwrotne – podsumowanie - ocena zajęć – konsultacje indywidualne.
TRENER
Ekspert zarządzania (HR) stały trener i doradca ZEM. Doktor nauk humanistycznych, magister psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego, prowadzi zajęcia na studiach MBA w Wyższej Szkole Zarządzania - Polish Open University.
Absolwent Szkoły Trenerów Zarządzania MATRIK. Ponad 15 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, treningów i warsztatów.
METODY
Szkolenie ma formę treningu umiejętności. Zajęcia prowadzone są przy pomocy partycypacyjnych metod aktywizujących , w oparciu
o ćwiczenia praktyczne, dyskusję, testy, pracę w grupach, symulacje rozmów z klientami - praca z kamerš cyfrową.
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych oraz mają możliwość skorzystania z konsultacji indywidualnych.
ZAŁOŻENIA ORGANIZACYJNE
Miejsce szkolenia
siedziba ZEM w Krakowie, ul. Szeroka 2, I p. sala nr 9
- Pałac Jordana na Kazimierzu - zabytkowa XIV wieczna kamienica
-obiekt szkoleniowy mieści się w ścisłym centrum Krakowa - dogodne połączenia komunikacyjne
- przestronna sala szkoleniowa wyposażona w nowoczesne urządzenia audiowizualne
- bezpłatny parking
Cena udziału w szkoleniu obejmuje
• udział w szkoleniu
• konsultacje
• autorskie materiały dydaktyczne
• serwis (kawa, herbata, słodki poczęstunek itp.)
• imienny certyfikat
Ilość miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.
Na zlecenie szkolenie zrealizujemy w dowolnym miejscu na terenie kraju, dostosowując szczegółowy program i metody pracy
do specyfiki i potrzeb Klienta.
WYBRANE REFERENCJE
|
Zainteresowanych udziałem w szkoleniu prosimy o wypełnienie elektronicznego zgłoszenia,
lub pobranie formularza i przesłanie w wybranej formie.
|
|
|
|
|
|
|
| Gwarancja jakości |
 |
 |
| |
| Zaufali nam |
 |
|
| |
| Referencje |
 |
|
| |
| Kontakt |
| Kraków, ul. Szeroka 2 |
| tel.: 012/ 423-23-45 |
| 012/ 423-23-48 |
| 012/ 423-23-54 |
| fax: 012/ 423-23-57 |
| e-mail:zem@zem.krakow.pl |
|
|
| |
|
|
